En vue d’assurer l’accès des ressortissants marocains résidant à l’étranger à des prestations consulaires de qualité, les systèmes de rendez-vous et du e-timbre ont été généralisés depuis le 1er avril courant à l’ensemble des missions diplomatiques et Postes consulaires du royaume (MDPC).
Ainsi, l’établissement d’un système de gestion des rendez-vous à l’instar de ce qui est usuel au niveau des administrations des pays d’accueil permettra de répondre aux attentes et aspirations des MRE à des services consulaires modernes et de qualité.
Ce système offre aussi un accès facilité aux prestations consulaires avec une réduction du temps d’attente ainsi qu’une meilleure qualité d’accueil et de service. Il propose aux usagers, une fois leurs demandes de prestations consulaires validées par les services consulaires, des plages horaires et des dates à choisir à leur convenance, selon le service ou la prestation de leur choix. De même, il permet l’envoi des pièces justificatives en ligne, avant même de se déplacer aux services consulaires.
Dans le souci d’assurer plein succès à ce projet, un accompagnement des usagers est assuré par le Centre d’appels consulaire ainsi que par les Services consulaires du royaume à l’étranger.
Depuis son lancement, le système de gestion des rendez-vous a permis de traiter plus de 3,2 millions de rendez-vous, pour plus de 5 millions de prestations consulaires desservies aux membres de la communauté marocaine résidant à l’étranger.
Aussi, dans le cadre de l’opération de dématérialisation des timbres lancée par le ministère des Affaires étrangères, de la coopération africaine et des marocains résidant à l’étranger en coordination avec la Trésorerie générale du royaume (TGR), le module de gestion des e-timbre mis en place se veut un jalon essentiel pour la modernisation de l’action consulaire.
Le nombre des prestations rendues grâce à cette solution d’acquittement des droits de chancellerie, depuis son lancement, s’élève à plus de 2,8 millions de prestations consulaires.
La mise en place de ce dispositif au niveau des MDPC a été accompagnée par un effort de déploiement des terminaux de paiement électronique (TPE) au niveau des postes consulaires.
BledNews/MAP
